既然答应写读后感，就从我的视角来说一点与注册有关的东西，先把整篇资料的骨架分解一下，然后再结合其中观点谈目前的感受。

注册其实是个有点枯燥的任务，《Patterns for Sign Up &Ramp Up》里提到的观点是：

Give the user good reasons to join——乍看起来有点营销的味道，事物的本质不变，但人的情绪是可以扭转的——让用户有充分的理由来注册；

Make the sign-up process feel effortless——改变枯燥令人生厌的感觉，就是我们需要做的努力：让表单或整个注册过程变得轻松省力；

Don’t leave new users hanging——这个观点在整篇资料里的意义侧重于提升活跃度的办法——用户不是完成了注册就完成了使命，了解社区的新事物才是刚刚开始；

Accelerate initial connection-making——如果说活跃度从上一个观点拉开序幕，那么这里就是如何使用户在社区里开始生活，建立联系比如通过自己之前发布的信息来联系好友，真的体验海内存知己，天涯若比邻的感觉。

整篇的骨架结构就是一个循序渐进的行为引导，为facebook的引入会员、维护社区活跃的初始引导，做了详细的注解和指导，可做手册查阅。读后侧重工作的总结，梳理几条注册表单的规则：

I.当表单结构需要多步时，需要注意的是给出清晰的导航
a. 使用进度标尺来告诉用户当前的位置和整个步骤
b. 强调几个步骤中的逻辑联系，比如标明：step1、step2、step3
c. 用有意义的图片或ICON甚至是标题来解释各个步骤
d. 使用简单的语言或第二人称描述行为动作
e. 逻辑步骤最好限制在3步内

II.用户在注册行为中的提示
a. 提示信息（tips）尽量在需要帮助或有前后行为衔接的地方出现
b. 对用户的鼓励应在进程中体现，如每完成一项输入提示一个打勾的图标
c. 尽量避免出现弹出框的警示提醒
d. ICON的出错提示避免用警告的表达，使用户有挫败感
e. 简单易识别的ICON来标记提示、成功、出错的样式
f. 提交表单时如果有出错，过长的表单最好将出错提醒显示在整表头部，指引用户改正

III.关于文案
a. 质量重于数量，一针见血地说出亮点，而非平铺罗列
b. 尽力避免有特殊含义的文案，如果有专属名词请一定要解释清楚，避免用户的困惑
c. 尽力思考文案表面的亮点，什么才最吸引用户，有时“最新”的字样不一定是用户最感兴趣的
d. 在我们以往的项目中多项数据和实践强调证明文案真的很重要

IV.表单的布局
a. 尽量使用对齐的字段、等长的输入框以及一致的视觉样式来减少视觉干扰
b. 尽量控制在一屏内出现3-6个字段和输入框（多用于多步骤的情况）
c. 如果有选填和必填时标明差别
d. 为不同概念的信息归类，尽可能地分开选填和必填

这些表单设计的通用规则，美国Yahoo的LukeW同学对表单做的充分解释也涵盖了它们，都是最为常用的，总结一下给同学们参考，活跃度的引导还是有非常多能深挖的点。这里按下不表，留作后续分解^_^。

最近一直忙，我们的注册页面还是在持续优化。今天抽时间分析了下数据，依然以主注册表单为例，对表单里3个区块、9个字段做了个小小出错排行；看看哪个是用户出错最多的字段、都错在哪、便于以后针对性改进。话不多说了，揭榜开始：

第一名：province
Province是在那四个有province/State的国家时出现在Location处的字段，国家根据商业需求需要放出这几个国家的区域选项，这样原本上一步没有操作行为的字段：国家，根据IP自动读取，导致人们会自然忽略第一个动作从province/State开始，本月中旬做了一点小改动：在旁边做了文案的提示，选择后消失。

第二名：memberRoleCNBuyer
这个字段是在IP定位为中国时，商业利益需要引导去“I want to Sell”的选择，所以“I want to Buy”没有默认选中，在很多用户在表单填写完提交时会遗漏角色的选择。

第三名：Email
我们的Email字段也是表单中的出错大户，原因有2：1.许多用户对注册表单的使用经验中,有Email字段时会联想赠送邮箱的服务，可能会只填写Email前缀或者填写Email后缀为alibaba.com的情况；2.纯粹的出错，有非法的email格式。

解决方法：在表单里放出这个email是用来登录Alibaba的提示，并且提示例子，告诉用户如何填写才是正确的格式，最重要的是保证不会将其泄露给第三方导致spam。

第四名：passwordConfirm
应填未填或与前面的password不一致

第五名：password
数据显示最多的出错情况：应填未填。这个似乎是让我们比较困惑的地方，为什么会不填呢?

猜测：1.是用户有可能疑惑这个密码是一个新密码呢，还是上一步填写Email邮箱的密码? 2.轻易提交了密码会不会不安全.

这个是历史遗留问题，我们一直没解释清楚引导用户填写密码的原因，但通常人们的习惯密码应该是那样几个固定便于自己记忆的密码，以前我们还有检测密码强度，安全性低的就不能通过，但这对互联网经验不多又上了年纪的用户来说无疑太辛苦，导致表单一直提交不过，搞懂这密码强度的“奥妙”恐怕要比登天还难，所以现在把这个坎去了，看看是否能在提示上还有更优的方案。

第六名：phoneNumber
电话号码也是根据商业需求，同时考虑行动便捷我们设置了国家码、地区码、电话号码的三段分别填写。国家码是根据国家选择后自动读取，看似方便了很多，但为什么也出错呢？都错哪了呢？看了数据我们发现，有的用户会在国家码的输入框里一口气输完全部的号码！很执着！

我们的分析是：tips的提示可能不够显著，如果在移动到每个格子是highlight关键词，比如加粗Country Code/Area Code/Phone Number，会让用户更容易注意；另外，校验框架对于输入框里灰色默认提示，在鼠标行动过后就不再提示，也是导致用户困惑的一种可能。

解决方法：在表单上直接呈现案例，提示用户那个区域该怎么填；值得深入下去的是我们还要在研究一下我们的主流用户，各自的phoneNumber习惯格式。

第七名：校验码
数据显示最多的出错情况也是应填未填，分析原因是在提交表单出错后，需要重新输入验证码，有些用户可能不理解或者忘记。也许我们需要说明输入验证码的原因，或者在出错需要再次键入验证码的时候给用户一个提醒。解决方法：使用了集团统一的校验码图片，图片位置和表单输入框有些出入，另外我们替换了原来那个让人有点迷惑的刷新小图标，直接显示了替换一张新图片的文字link;同时我们把图片放在了输入框上方，方便对照填写。

第八名：Company Name
出错原因还是应填未填，一口气写了那么多，还真有点出汗，没办法，商业需求的必要字段，原因就不多解释了擦擦汗-_-b、小歇一会准备写最后一个字段。

第九名：Last Name
最后一名，值得表扬！老问题，和Phone Number有点类似，数据观察用户喜欢一口气在第一个框里把名字全写了，我们可能没有为有middle name的用户提供一个完整的服务>_<导致他们困惑了。我们能做的是不判断Last Name为必填，空的时候也可以通过，但是便于其他的友好服务比如页眉、邮件等地方，还是希望能够按规则输入完整信息。

呼……一口气终于都写完了，注册表单的排行榜都揭晓完毕了。小小的表单想为用户提供更好的帮助，还是需要做更多深入的，以上观点还有不全面的地方欢迎补充和指正，改动后的数据也在继续收集分析进行中，一切都还在路上；希望我们改进的同时，也能为正在做类似工作的同学们，供到一点小小的帮助^_^