Panda’s Thinking & Practice

Don Norman | UX Week 2008 | Adaptive Path from Adaptive Path on Vimeo.

这几天抽空在看UX WEEK 2008 的视频。期间讨论的问题和我们正在面临的问题很类似。 偌大的一个UX行业聚会，Norman问在场的有多少个VP，只有两个，还不是大公司的。为什么，说明企业并不重视设计师。 问在场的UX有多少人经常看Harvard Business Review？ 很少人。 Norman说起自己在Apple做设计的经历，和很多公司是完全不一样的，所以才有这么优秀的产品。如Norman所说，designer为什么不能像Marketing people一样告诉公司数字，方向，做什么事情会有什么样的收益。 这也正是我们有些时候困惑的UED价值的一部分。

老人家又开始咬文嚼字了，不再说 User centered design, 而是说 Human centered design，其实背后的意思是包含Marketing层面的思考。和我们某一天讨论的，用户体验的核心在于选对人。别在意现在在使用网站的user，想Marketing people一样思考，看我们的市场在哪里，哪些人是我们的潜在用户。 Norman老人家虽然总是喜欢咬文嚼字提出一些新概念，但文字的背后还是包含一些思考的。

虽然之前有很多预告邮件，近三个小时听下来还是很受感动，很多感悟，赶紧写下来，以免遗漏了什么。

David - 卫哲 今晚的分享了加入阿里巴巴三年来的心路历程和成长经历。从他在伦敦商学院所学，和他自己写的《金领》这本书说起。逐一剖析了他作为14年职业经理人的三个观点，已经有两个被他自己证明是完全错误的，还有最后一个在证明中：

1. 股东利益最大化，往往被职业经理人执行成利润最大化，导致企业忘记了客户，忘记了员工，失去灵魂的赚钱机器，是不可能成为伟大的公司的。
2. 流程大于权力，这其实是一个讨论很久的人治还是法治的问题。David提升到了Mission & Vision 的高度，提到了我们的价值观，提到了不论人治还是法治背后的“德”。只要明确了我们的衡量标准，人治和法治就不是问题，流程是否大于权力也不是问题。
3. 不能量化就不能管理。这点David说他自己在实践中。 想起我们近年来做的量化用户体验的事情，是否有偏差，是否做法本身需要review，是不是我们为了量化了的用户体验目标在做真正正确的事情，回顾我们UED的KPI是清晰的，但我们要做的事情是模糊的，是否真正能给客户带来价值，也是值得重新思考的。

David还分享了一些他自己的感受：“职业经理人从内心深处总是在证明自己的价值”。因为职业经理人是被股东雇佣来为其利益最大化的。 回想我自己，在很多具体业务和事情上特别焦躁，也常常简单粗暴的做事，其实内心深处，还是想证明自己的价值，或者是一种焦虑和不安。虽然都是想把事情做好，但是为了我们的客户去做，还是为了证明自己的能力去做，还是有很大的区别的。

之前香巴拉国际站管理例会上也提到“忘我”的境界，不要再纠结，现在想来特别准确。 不需要想着如何证明自己，大家都是为了共同目标奋斗的合作伙伴，“事业”是我的更是大家的，我尽快调整好自己的心态。

David：“我做你看，我说你听，你做我看，你说我听。十六字真言后面蕴含的是先从行为开始改变，教授‘术’，更要传授‘道’。”

David：“Leadership是要让大家去一个共同的地方。Leader要有胸怀”

David：“ 同样是带孩子，职业经理人类似保姆， 创业者类似父母，关爱是不一样的。”

David：“借假修真，Mission & Vission 不但是帮助公司更好，也是帮助自己更快乐”。

柳传志：“因为阿里要271，对所有人讲Mission/Vission 是否合适？ 如何对被裁掉的10%员工负责？ ” 貌似联想是对高层讲事业心，对普通员工讲责任心。
David & Jack  分别表达了同样的意思，送走的员工是暂时的不合适，星巴克把和员工关系描述成家庭成员关系，而不是家，也不是雇主，所以家庭成员是有同样的DNA但不一定在同一个house。只有对普通员工讲梦想驱动，Mission/Vission  才能从中产生经理，才能产生director, VP.

很多分享自己功力不够，还没有深刻感悟，先零星记录一下。

Some ideas from Dave’s speaking, Shopping Great User Experience. I saw it about company value and mission-driven. One case in Dave’s speaking, ask employee:”What is your job?”. We can get a lots of answers, we can hear a lots of tasks such as:”paint, plan, coding, …”, But Dave’s answer is “To shop products that our users love”. That’s exactly mission-driven which Jack Ma said, and totally same with our “Dream, Intelligance, Execution”. 

We should focus customers, also we should make out the strategy using our intelligance, and the most inportant thing is using our dream to drive strategy execution.

Let’s do business easy.

互联网行业的竞争，往往残酷到只有一个幸存者，阿里巴巴要在这个环境中生存就必须拼搏。

作为这个行业的从业者，从99年看到现在，发现很多人离开了，更多人抱着懵懂的梦想进来了。这个看似朝阳的互联网，要混到TOP1，不容易啊。 不混到TOP1，看五年十年，是没活路的啊。 纯真的同学们，要努力啊。

顺便激励一下自己，去年这时候给自己定的计划里，每天200篇阅读，坚持了几个月，今年现在来看，改成每周精读200篇比较靠谱，呵呵。
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和大家明确了KPI和项目计划之后，明显感觉大家是跑起来了。同样也看到了我们在项目推进中的困难，今天也正好说一下推进项目的诀窍。

1. 首先是心态，创业的心态，主人翁的心态，不要问这个问题谁负责，问这是谁的责任，把梦想和目标当成我们自己的事情来做，自己为自己的梦想而奋斗着！ 这是推进力的源泉，我们是一支使命必达的团队。
2. 推进力的最高境界，就是让大家自我推进。优秀主导者并不是把自己的方案灌输下去，而是说明问题，激发合作伙伴的潜能，让他们提供更好的方案。这是推进力的核心。典型代表就是L同学。 我观察L同学总是不遗余力的解释问题的严重性和用户的困惑，让设计师和工程师自然而然的觉的，不解决这个问题，实在是太对不起客户了。（虽然L同学被我们戏称”L前戏”，L同学总是能激励合作者们提供超出期望的方案。） 说白了，忽悠，也是种能力。
3. 深入，再深入的挖掘问题。很多人随便两下就可以看出的问题，S同学经常用 “挖”“刨”这些词来对待。优秀的PD和UED不仅要刨根问底，还要带着刨祖坟的心态去对待问题。L同学的前戏很长，其实详尽的描述问题意味着他对问题深入透彻的理解，也有助于合作伙伴抽象出来看清楚问题的本质，其实是把大家的讨论抽象到更高的层次上了。 Heidi Share 给我的BLOG：Define the problem before solving it 这不仅仅是产品经理所需要具备的素质，更是UED所需要具备的素质。Design = Solve Problem ，问题都搞不清，还不如把自己给Solve了呢。 其实只有挖准了问题，才能有真正的推进力，不然就真成了大忽悠了。
4. 抽象思维的能力。大家（包括我）总是花了很多时间在讨论具体的界面方案，每当我们豁然开朗的时候，总是抽象了一下，方向做了些调整。 我很担心大家陷入界面方案层面的思考太多，以至于没有时间去思考功能逻辑本身的合理性。所以陷入细节的争论之前，先抽象一下，讨论一下问题的本质，也许更高效一些。 抽象思维能力在交互设计师的素质里也谈到了，同样适用于前端和视觉，这是深入挖掘问题的前提能力，不然，……

关于分工合作的职责问题，我不想花精力去划定明确的界限了，我们是创业的伙伴，我们是为共同理想和目标奋斗的人，而不是只关心份内工作的打工仔。 希望，不仅仅是希望了，我们UED也一定会成为一支结果导向，使命必达的团队。