Panda’s Thinking & Practice

加一条声明，本文真诚欢迎讨论，请勿转载，因为文中观点其实需要很多沟通才能解释清楚。

Alibaba.com 的UED团队是负责阿里巴巴国际站，本文也主要是说我们的团队。也不知道为什么，在最近面试的人和招进来的新人眼中，阿里巴巴的设计团队是有严谨的UCD流程，专业的分工，完善的设计评审体系，严格全面的设计规范，以此来确保网站的设计质量和效率。

我现在要大声说，我们不是这样的团队，这也TMD不是我们想要的设计团队。有如此期望的设计师，您能举出一些这样团队的成功案例吗？ 我还没有听说过，非常愿意听您说说。 目前，有如此期望的设计师，在我的招聘模型里，100分里先扣40分。 理由：

1. 缺乏创新精神，所以内心期望设计评审体系来指导自己的设计
2. 缺乏沟通能力，所以内心期望流程来帮助自己卖出设计成果
3. 缺乏专业能力，所以内心期望专业分工来弥补自己能力的不足
4. 符合以上三条，说明智力有问题，我们不喜欢

为什么“严谨的UCD流程，专业的分工，完善的设计评审体系，严格全面的设计规范”不是我们的设计团队想要的呢？我在这里一样一样和大家说。

先说“严谨的UCD流程”，流程管理的高手都应该知道，流程这东西，是给傻子用的，让他按部就班做完一个事情，确保一定的质量就行。对于聪明人来说，流程是创新的原料之一，只有打破既定规则，才能创造新规则，社会才得以进步。对阿里人来说，“遵循但不拘泥于流程”是我们的行动准则之一。目前Alibaba.com 的设计部是公司创新动力的源泉之一，不是傻子集散地，所以不要指望这里有非常严谨的流程可以遵循。（虽然我之前还列过流程中设计师所需要做的详细动作，但希望那是被聪明人用来打破的。）
另，至于UCD，这两年，我一直感觉作为一种设计思想是正确的，但具体到设计流程设计方法，还是有很大问题的。目前我们需要深入理解以用户为中心的设计思想，但不能拘泥于UCD的设计流程和设计方法。这个2007UPA我们的工作坊里讲过一些，有空再和大家详细讨论。Is UCD Really Broken? 这里激励的讨论，原文中的许多观点我赞同，特别是UCD没有深入涉及创新，不够敏捷，这两点深有体会。

最后要澄清的一点，目前Alibaba.com UED不是没有设计流程，目前我们还是有项目流程，设计流程，这些也许可以帮助新人快速成长，但设计师不能依赖于流程。

再说“专业的分工”，各家业界顶尖设计公司的创新秘技之一，就是在各个专业领域的交集寻找创新的突破口。我认为，专业是要分工，设计，技术，商业，三者是要有分工的，创新来自这三者的交集。 但许多应聘设计师所期望的：视觉设计、交互设计、前端开发、用户研究、这四个角色的严格分工，在Alibaba.com UED是没有的。我从目前业界N位顶级设计师的文章看出，设计是一个综合的考虑各种因素的过程，设计师的综合能力越强，其设计成果越能获得成功。

这里要澄清的是，目前我们的团队是有四个职位的，但高层级的设计师要求至少两项以上的能力都很强，比如高级交互设计师还要求中级以上的视觉设计能力和用户研究能力，或者前端开发能力。

写到这里，不得不说一个让我很生气的事情。之前去几个高校做分享，居然被人评价你们要招的是超人，什么都会。的确，目前我们非常明确的岗位需求就是这样，中国的教育体系直接培养出来的人，几乎都不是我们需要的人。面对几百位也许只会一点点的应届毕业生（包括硕士博士研究生），我们只能说：“抱歉，希望以后有机会共事。”
但是，我迫切的希望同学们去看看google ebay yahoo 等优秀互联网公司目前的招聘要求，没有一个比Alibaba.com低的！N年以前我看Yahoo北美地区的招聘要求也觉得这怎么可能，今天我花了一个上午在Linkedin上招聘外籍设计师，十年以上设计经验的简历比比皆是，每个人在各项设计能力都有成功案例，甚至在商业和技术领域有成功案例的资深设计师，搜索一下也有不少。 难道老外都是超人，中国人首先自己不能气馁，给自己一个明确的要求，是进步的前提。

当然，我也遇到有应届毕业生，没做过一个网站，看了我们的招聘网站后觉得自己100%符合，在我逐条解释招聘要求后，还觉得自己70%吻合。写个简历一定针对性都没有，还要说自己有营销意识，不但不理解业界和公司的岗位要求，还没有自知之明，这样的人请不要浪费你的和我的时间了。 产生这样的现象，大学教育，设计业界，都有责任，这又是另一个话题，改天再说。

在这里，我要大声说，我们网站上的招聘要求写的轻松，是我们营销意识好，尽量吸引Leads，不是我们对人才的要求低，恰恰相反，据我对国内互联网设计界的了解，要被Alibaba.com认为是优秀设计师，是非常不容易的事情，要不然我们也不会搞近万元RMB的内部推荐奖金了。（插播广告，推荐一位优秀设计师并被成功入用，奖金4000RMB+iPhone）

再说“完善的设计评审体系”，业界有学者在搞量化用户体验的事情，在我看来，价值不大。 首先，设计的好坏，除了用户体验，还有商业利益，技术实现这两个维度需要思考，一个成功的商业设计必然是三方的共赢，单纯从用户体验的维度来看设计的好坏，不具备商业价值。
对于设计师来说，寄期望于三两个用户测试，专家评审来给出完美的设计，那是不可能的，设计的关键在于创新，在于商业利益和用户利益的共赢，这些不是测试和评审能得出的。专家评审和用户测试只能作为辅助设计，考虑易用性问题的手段而已。虽然我们Team现在正在完善设计评审的格式和流程，但每个设计师都清楚这只是寻求团队帮助的一种手段而已。

最后说“严格全面的设计规范”，这点上，我敢说全球的大型互联网公司，正式做的比我们早的没几个。我们起初只是有一个懵懂的标准化模块化设计的意识，等做完了之后才发现米国Yahoo最初做的和我们80%一致，再后来才发现原来我们之前的想法在英文的世界里称之为“Pattern-based design”的理论。
这几年几个版本改下来，在这个每天都有新东西的互联网世界中，我一个强烈的感觉，形神兼备固然好，但两者一定要取其一的话，神更重要。目前我们的设计规范，也同样是让新人快速上手用的，更希望这是优秀的设计师创新设计的一个平台，或者是一个载体。所以，来Alibaba.com UED的话，与其期望严格全面的设计规范，不如期望这里有一个整体改进网站的机会。

OK, 没想到今天能写这么多，就到这里吧，希望本文能对Alibaba.com UED团队的现状有一个准确的描绘，让大家有一个近似的期望值。再次强调，Alibaba.com目前还是一家创业公司，真的，不是谦虚，希望大家能理解。

今天在整理桌面，删除了很多之前Yahoo UED的文档，最后看一眼，回想起某些作为正面案例的产品（Yahoo Photo）其实商业上并未获得正真意义的成功。 思考Yahoo UED在UCD理论方面的实践，把一个产品的设计过程搞得过于漫长，也许失去了商机，且这个流程中，更多的是解决让用户可以使用的问题，并没有激励创意的产生。且流程切分职责分工明确之后，各个岗位的交集相对减少，而我的理解，创意的产生往往在各个职责的交集部分。

由此也更觉得UCD作为设计思想不值得怀疑，但作为设计方法甚至流程，还需要反思。 IXDA上的也在讨论同样的问题，有兴趣的同学可以关注： http://groups.google.com/group/ixda/browse_thread/thread/a8c1cebfadea35e4

设计是解决问题，设计师不怕问题，怕的是发现不了问题。

在和很多项目的中，设计师，产品经理，甚至工程师都提出这样的方案有点别扭，体验不好，但很多时候设计师并不知道哪里出了问题，或者说出了什么样的问题。 甚至某些已经发布上线的项目，严重偏离了用户的原始需求，让设计师改进方案，使其适合人类使用，某些设计师也不知道从何改起。 要解决这个问题，我想到了goal-driven design (目标导向的设计)，从设计流程上来说，还是要先明确user’s goal，再分解成 user’s task，最后用cognitive walkthrough （认知走查法）去检查我们所设计的页面是否能完成这些task，最终是否能帮助用户达成目标，achieve the goal。 当然，这要基于对网站业务有深层次的理解，对用户和用户需求深入挖掘，和以为对人类行为假设的丰富经验为基础。

从广交会回来之后，这个感受越来越真切，我们的网站从流程的视角和用户目标的视觉来看，问题一堆，但单个页面甚至单个模块看，并没有明显的问题。 这又涉及到一个context design的问题。当我们的网站复杂到一定程度，user’s goal 被分解成若干个 user’s task，每个task又涉及多个分支流程，且每个流程有多个步骤时，如果我们不一全局的视角看网站，每个步骤的流失率是非常高的。（具体周四我们会讨论TrustPass leads的案例） 目前我们考核用户体验的方法，更多的是关注某些核心步骤的转化率，做了很多努力虽然也拿到了期望的成功，但如果从流程的视角来看，解决更多的用户意愿的问题，甚至优化流程，think-out-of-box ，甚至优化task的设置，也许我们能推动更具重大意义的革新。

 context design这个思路很好，我们需要重点关注用户是从哪里来的，在这个步骤想得到什么，希望到哪里去。这点上，国际站和中国站有着不谋而合的思路，整理网站的核心页面核心流程，明确核心任务，做好主流用户的引导。（具体进展，也是我们周四小会来讨论）

关于 goal-driven design 和 context design 我看 IXDA 上也有不少讨论，大家可以关注。

之前看过几本关于管理的小书，上过几次小课，有过一点经历，觉得自己了解了不少，也做了一些了，昨天听阿凃讲课，才感觉，即使每次听相同的东西，都有新的东西可以悟到。

这里记录一点阿里人的感悟，让挥洒的青春留下一点痕迹。

管理是管 事 理 人 。
我觉得比管人理事要贴切。人不是拿来管的，是要靠事来激励，靠理来指引的。

管理，管人，管资源，管优先级。
管理，谋策略，建团队，拿指标。
这两句经典的话，我理解为管三个要素，做三个步骤。

阿里的十六字真言，来自李琪：
我做，你看，我说，你听，你说，我听，你做，我看。
哈哈，别想歪了。

Plan Do Check Action PDCA
本土理解：知 行 悟

与其期待于能力相等的机会，不如期待于机会相等的能力。来自Sabrina.
好的心态，好的开始。

从以才服人到以德服人。来自Savio.

树立和维护好自己的品牌 。同样来自Savio.

还有很多，今天时间晚了，就先写这些，……

另记录一点我自己的感悟，之前写在给同事的邮件中：好的管理是靠目标，榜样，激励，价值观驱动，差的管理才是靠制度，考核，细分任务。

最后要说的是，阿里是个有独特文化的公司，管理上也是如此，所以以上的言论，即使看上去有点道理，也不一定适用于各位看官的公司实际。 这是我在百度贴吧《赢在中国》看了网友对马云和史玉柱的评论，由此产生的感触。

首先推荐一下给ALI上《网络营销》课的孙路弘孙老师，牛人，不但能总结提炼到理论高度，还在身体力行的实践着。

摘录一段刚才在google上排第一的文章：“

孙路弘身体力行希望营销人把挑战高薪培养成一种自信和习惯。在习惯了卑躬屈膝，低三下四的接受面试的大量的经历中，营销人应该找回一点自信或者自尊。人才不是企业的成本和负担，不是企业的乞讨者，而是企业的机会和未来。2004年孙路弘甚至还出版了一盘CD叫做《我贵，我值》，为营销人的高薪摇旗呐喊。

在他看来，如果一个营销人自己工作都不懂得勤奋和敬业，不懂得营销自己，怎么以身作则为企业营销呢？孙路弘概括了学习是营销人把自己变成奢侈品的不二法门：“确保每个月，或者每周有平面媒体的文字发表，确保每年有新的著作出版。确保活跃在企业一线的实践中，确保每一个月都有会见重要企业家的机会，确保每周至少阅读三本图书，确保每周有三个小时与企业一线的人直接沟通了解他们营销工作中的困难，确保不断积累已经发表的作品可以随时让业内人看到和读到，确保有一个专业风格的网站不断更新表示生命力旺盛，确保每个月都至少有15天在一线的课堂上，确保每天写500字的日记，确保每一个给我写邮件的人都在24小时内得到我的亲自回复，确保阅读重大的财经新闻并一定要阅读网友的点评，确保从内心里赞扬每一个行业内的顾问，即不在人前贬低他们，也不在人后说三道四。确保没有课程的日子里可以欣赏生活，可以听邓丽君，也可以看《一球成名》，确保每天阅读华尔街的股评，确保关注人民币的走势，确保充分了解巴以纠纷和冲突的发展，确保熟悉台海局势的过程，确保透彻地看到日本企业重组后的发力点，确保可以每个月看到校友，父母等等。”

“在任何一个中国的市场中都做到价格最高”，这是孙路弘营销自己的原则。孙路弘透露他的培训课程的出厂价是行业内最高的，并且只要有人价格比他高，他马上涨价。营销就是一个学习博弈去卖高价的过程，为了让学员感受到这一点，孙路弘甚至在培训中实施了100元面值人民币的拍卖活动。 

” 原文见 http://www.globrand.com/2006/11/16/20061116-15558-1.shtml

“ 确保每一个给我写邮件的人都在24小时内得到我的亲自回复，” 这点在我刚才给孙老师写的邮件中马上得到了验证。孙老师五秒之内给我回复了这样的邮件，我猜想这个邮件贴在这里孙老师应该不会怪我，这邮件非常好的体现了老师课程的精髓。

我在五秒之内得到的回复是这样的：“

恭喜发财！这是一个自动回复的邮件！自动回复是关注您期待快速有回音的心情！ Re: 孙老师，我也是MAC FANS，同时也有一点问题

各位读者：

首先，感谢您给我写邮件。先预祝您心情愉快！

如下的内容并不一定是针对您的，如果您误会，请一定原谅我。确实，收到缺乏礼貌，没有语言逻辑的邮件太多了，又无法一一教育，因此，才统一给予回复。请一定理解我。

从2008年1月1日起，将不会对每封邮件给予明确的回复。请谅解！

符合如下条件的会得到手动回复：
1、邮件有明确的抬头和落款
2、有详细的自我介绍
3、是我的学生。请提供听我课的日期，地址，以及课程主题。
4、对我有具体的要求，请提要求前，回答一下你自己，如果你接到这样的请求的邮件是不是给予回复，如果答案是否，估计，我也不会给予回复。

符合条件的邮件，会在一周内得到手动回复。

有如下特征的邮件肯定不会得到回复：
1、字数不超过150字的邮件。
2、错别字超过5个以上的邮件。
3、中国中学语文定义的语法错误超过3个以上的邮件。
4、有不礼貌词汇超过3个以上的邮件。

即使以往给您回复过邮件，也不确保肯定还会回复您以后的邮件。请原谅，我没有得到政府的任何资助用于给社会中的人提供咨询建议，以及参谋和顾问的服务。况且我也没有能力承担遵从我的咨询后可能引发的损失。

有兴趣给符合条件的邮件进行回复，完全是个人兴趣。当个人兴趣占用的时间妨碍了为了生存而工作的时间时，个人兴趣也得让步。我觉得，这个想法应该可以得到多数人的理解，尽管这个想法可能影响到没有给您回复邮件从而对你有一些伤害。那也是我正当的行为导致的无意结果，我没有承担责任的法律义务。

希望有一定阅读能力的，给我写邮件的读者，学员，以及各界人士，有中文语言理解能力来理解上述的段落。

看您是否真的理解了以上段落的语意，请回答如下的选择题：
以上段落的意思是：
A：人与人的邮件交往应该对双方都有价值才会持续进行
B：有人不想继续为社会做没有回报的贡献
C：给陌生人回复邮件纯粹是浪费时间
D：善意的表明，邮件交往应该遵守必要的规则

如果您的阅读能力足够的话，相信可以做出正确的选择。以上是多选题。

无论如何，总而言之，感谢您花费心血和时间写来的邮件。我实在是出于无奈，无法一一回复每天大约20封进入我邮箱的邮件。请谅解，我是一个有血有肉的人，不是神仙，也不是机器，更不是上帝！

不过即使如此，我仍然愿意回复那些真诚的，诚恳的邮件。

预祝各位鼠年愉快！鼠年不要胆小如鼠！

孙路弘 

”

孙老师最让我佩服的一点是，他把营销的理论在自己身上用到如此淋漓尽致，实践的水准远远超越了一般的专家学者，牛！

在阿里集团旗下的公司工作满三年，才能称之为“阿里人”，满五年称之为“五年陈”，再过不到一个月的时间，我在阿里已经工作整七年了。这几天公司安排老同事聚会，感慨很多，凌乱的记录一点。

七年来，很多次问自己为什么还呆在阿里，还在做设计工作？ 现在答案越来越清晰，做点自己喜欢做的事情（设计还是挺有趣的工作）；做点有意义的事情（我为阿里今天所取得的成绩而骄傲）；做点有价值的事情（让天下没有难做的生意，非常真切的在我手中实现着）。

七年来我在公司最大的收获，两个字：“坚持”！ 我写在了属于我的阿里长城砖上。今天也留意了一下老同事们的感言，类似坚持，不放弃的话果然很多。记得04年公司成立五周年的活动，我追着马总写寄语，马总居然在原来的Never Never Never give up!再加两个Never。现在想来，04年我们一天纳税一百万还是很渺小，05年并购雅虎中国不算什么，07年上市也才是刚刚上路，Never Never Never give up! 还有很远的路要走，让天下没有难做的生意，影响人类的事情，还有很远的路可以走。

这几年来觉得自己变化很大，某位老同事说我“也许是境界不一样了”。昨天听Savio的总结，很贴切，也贴在这里分享给大家。
自信 confidence
激情 passion
专注 focus
work smart
work hard
拿这几条来衡量我这七年，其实很多时候很多条都没做到。

今天时间有限，先写到这里，感慨是凌乱的，改天再写点。

您喜欢既省力又收入高的工作？

1.  非常喜欢，梦想中的事
2.  向往，能遇到最好
3.  无所谓
4.  有点向往，不太认同
5.  不认同且不喜欢

本题考点：自我实现的需求有多少。
官方答案：“4.有点向往，不太认同”。 我们认为，不要只想着获取财富，多想想创造财富。

回答“1. 非常喜欢，梦想中的事”者，我们喜欢你的坦诚，但我们无法给“你梦想中的事”。
回答“2. 向往，能遇到最好”者，同上。
回答“3. 无所谓”，建议你自己先想想清楚。
回答“4. 有点向往，不太认同”，答对了，但我们不知道你是否真这么想，所以会通过别的题目来验证。
回答“5. 不认同且不喜欢”，太虚伪，或者太偏激，都不是我们想招的人。

feedburner 被和谐了，今天刚换上feedsky，解决了订阅的问题，还是不能解决用RSS阅读器看我的BLOG没有格式的问题。

研究了一小时，搞不定。关了大多数插件，还这样。怀疑是自己前些天想把这个BLOG的皮肤搞成FLASH的，搞了一半，RSS输出里把HTML代码去掉了，导致无格式。唉，没时间研究了，请高手帮忙吧。

Thanks a lot!