自前几个月仔细看了UX WEEK 2008的录像之后，最近越来越少关注设计理论方法的信息了，总体上只有一个感觉，大道理谁都知道，设计做的好不好，更多的取决于设计师对客户对业务的理解深度，所以这几个月来上山下乡走访供应商，访谈资深外贸人，也趁着广交会的时机，做一些海外买家的深访。去广交会之前安排了一些免费现场翻译的服务和DEMO的测试，各种波折就不多说了，反正原地计划不是很靠谱。
在广交会门口倒是有很多买家来索取资料，其中不乏有Alibaba的忠实用户，可以听到很多买家夸奖阿里巴巴的词汇，买家和供应商都忙于展会无暇和我们多聊。一位苏丹GG说晚上有空，约他一起吃饭深入了解他的贸易过程。苏丹GG爽快答应了，下午如约来到我们摊位前回合。由于他是穆斯林，所以我们跟随他去他推荐的阿拉伯餐厅。 苏丹GG持荷兰护照，阿拉伯语是母语，英语，法语，荷兰语都熟练，为一家波兰公司做采购工作，世界各地采购，海运到汉堡，然后他自己开车从汉堡到华沙。我刚从德国回来，还和他简单交流了一下德国开车的爽劲。 他来广交会之前两天还在韩国，刚刚发了两集装箱二手车到利比亚，他老婆是利比亚人，他已经从日本韩国倒腾了好个柜的二手车去利比亚，他自己在利比亚的贸易公司有二十多人，他说也从中国买过新车去利比亚，江淮，奇瑞这两个牌子都买过。几乎所有的供应商信息都从阿里巴巴上找，也用Made-in-china。从80多届广交会开始做了十多年外贸，用阿里巴巴也至少四五年了。对阿里非常了解，知道阿里是个国际化的公司，他从韩国和日本的Gold supplier手上淘腾二手车，还从南美贩卖白糖去波兰。对我们的反馈规则也非常了解，知道群发反馈，知道他用阿里巴巴的反馈系统是先把邮件发给阿里巴巴，阿里巴巴再把邮件发给供应商。知道看供应商的详细字段，他也主动提到了在阿里巴巴上遇到困难，有时候明明是贸易公司要说自己是工厂，明明是几间房的小工厂要把自己写的很大，但是他说了90%的Gold supplier还是好的，信息都是真实的。他喜欢和中国人做生意，即使有时候语言不是很通顺他也能感受到中国人的热情。
苏丹GG理解帮助我们提升阿里巴巴网站，就能帮助他更好的做生意，他向我详细描述了他的采购过程。他会先在阿里巴巴上搜索供应商，他会仔细看供应商介绍的页面，他最关心的是供应商是工厂还是贸易公司了，所以他会重点关注工厂面积，员工人数这两个字段，然后发询盘给三五个供应商，让他们针对他要采购的产品报价，他甚至和我们说了他会怎么写这封EMAIL。然后他收到这些供应商的回复之后，会实地去考察，而且他说去一个地方不会只考察一家厂，对中国的产业带有一定了解，会同时考察几家厂。 吃饭的时候他给我看了N张纸片，上面都是他从阿里巴巴网站上抄下来的供应商地址信息，他说接下来的几天就要去温州等地看厂，还有河北，义乌，大连等地的六家供应商。苏丹GG还不失时机的用我的手机给温州和大连的供应商MM打电话，席间大量肉麻的“GOOD xxx, BEST xxx”的词就略过不表，也许老外做生意的讨论是要猛夸对方，把人夸晕了好合作。由于温州MM不太会英文，所以苏丹GG居然让她打我的手机，我瞬间就变成苏丹GG的best friend，还挂上了阿里巴巴的名头，真是生意人啊，汗。 考虑到第二天要和苏丹GG在展会门口碰头一起去，记录苏丹GG的采购行为，也就满口答应温州MM说可以联系我，帮她翻译。没想到第二天展会门口不见苏丹GG踪影，更没想到的是后来的几天温州MM和工厂一直把我当成苏丹GG的翻译使用，重要信息的沟通都通过电话我来传递，暴汗！
苏丹GG领我们去的餐厅，几乎没有中国客人，菜单也只有英文和阿拉伯文，胡乱点了几个他推荐的阿拉伯菜，苏丹GG饭前居然还要去饭店专门准备的祈祷室祈祷，我们等的无聊也只有先去洗个手了（庆幸一下）。饭菜上来后，我按苏丹GG的吃饭，挤了一大块柠檬到汤里去，第一口就差点把我熏倒（幸好没加他的辣酱）。我们处于中国人的热情点了四五个菜，完全吃不了，苏丹GG说穆斯林不能浪费食物，还有人在挨饿呢，看我们吃的斯文就直接手抓，撕好饭菜放到我们每人的盘里，幸好我们几个不挑食也还算能吃，折腾了一个多小时终于把他分过来的饭菜干完。 饭毕我们想先告辞了，没想到苏丹GG兴致极高，拉着我们在酒店大堂谈女人谈人生谈理想。 说他可以娶四个老婆但是只娶了一个，搞定几个老婆完全平等是很麻烦的。又和我们说行业黑幕他都知道，说他为波兰的公司采购，完全可以把价格报高一点，问厂家要回扣，没人会知道，但他是穆斯林，上天会知道，会让他下地狱，所以他不会这么做。说他也完全可以在中国伪造一个工厂帐户，让波兰把货款打过来，然后他卷着钱去利比亚，没人能找到他。但他也不会这么做，并不是因为他怕波兰的公司，他在利比亚也有他自己的小生意（倒腾汽车），但他不会这么做，因为他是穆斯林，他说所有的生意都建立在诚信的基础上，波兰老板相信他，他相信中国工厂。 他还向我打听他目前30%定金，货物装船前余款付清的交易条件是否可靠是否安全，他说所有的过程都有合同，签名按手印，一旦波兰公司说有问题，他就有问题，工厂也有有问题。那他只能去找警察，警察会关闭工厂的。 由此看来貌似苏丹GG对产品的检验，对中国的司法制度，还是有一些担心的。几天展会站下来，苏丹GG也察觉我们的疲态，他后面的验厂行程也排的很满，终于放过我们，各自回宾馆休息。回来的路上我们严重惊讶苏丹GG的能说，也许是常年在异国他乡找不到人说话憋的吧，呵呵。
本以为访谈就此结束了，没想到回杭州的这天，温州MM给我打了N个电话，要我和苏丹GG说好去温州工厂的行程。一个细节很有意思，温州MM让苏丹GG到了温州机场后打车去钱库汽车站，她会在那边等他，两三个小时的路程一般300人民币。苏丹GG说这么远，他会乘公交车去的。（生意人还是挺省钱啊！） 苏丹GG搞错了从广州到温州的航班号（外国人在中国不容易啊），第二天才到龙岗附近的工厂，工厂老板出差，温州MM由于伤口发炎住院也没有陪同。工厂里的人无法和苏丹GG沟通，只能给我打电话。一开始我翻译了很多行程上的抱怨，还威胁时间紧，晚上就回广州。后来渐渐明白苏丹GG抱怨的主要目的是想把之前打样确认的7块钱的报价砍到5块钱。啰嗦了一个上午，工厂主管急了，说或者帮苏丹GG联系好回广州的航班，或者就是等晚上回来和老板自己砍价。苏丹GG乖乖的选择了等待。一个细节是，虽然工厂主管的已经完全可以决定报价了，虽然苏丹GG着急要走也知道工厂老板不能说英文，但他非常坚持要和工厂老板通电话，并且一定要见一面，猜想这是他做生意确立诚信的一种重要方式。（苏丹GG看人还是挺准的，和我们吃饭就能看出我们几个有没有结婚，工作多久了等等信息）
晚上十点，他们艰苦的谈判过程又是通过电话我来传递的。并且我了解到这次波兰公司的两个老板也和苏丹GG一起来到工厂，但两个老板不懂英文，苏丹GG和他们说着爆快的鸟语（荷兰语或者阿拉伯语），一些关键的价格，规格，成本等信息在三种语言之间传递。工厂想改变样品规格来降价，苏丹GG之前已经在这家工厂试了600万个了，但小尺寸的东东在波兰无法使用，最终厂家降了一毛钱，波兰老板要严格按打样的样品确定规格材质和质量。苏丹GG下了每月一个柜的订单，先下了12个集装箱的合同，而且要求精简包装，以便一个集装箱装下更多的货物。一个值得我们关注的细节是，工厂刚开始做外贸，还没有自营进出口权，所以波兰的公司无法打钱给工厂，工厂只接受30%的定金开始生产，全部完成之后请苏丹GG来工厂验货，然后付全款，要求人民币现金，苏丹GG居然能够接受。（估计他知道找外贸公司走这个单子价格就贵了，神奇的是他居然能搞到这么多人民币，而且他能接受工厂不开发票。）另外一个值得关注的是，厂家报的不是通常FOB价格，而是出厂价，要苏丹GG自己开车到工厂来提货的。苏丹GG像我打听工厂到宁波有多远，我真是佩服苏丹GG的专业度，货代都完全自己搞定。最后搞笑是明天他们要回广州，晚上必须签好合同，工厂只能提供中文的合同，纠结了一天的样品规格，价格，付款方式，运输条件等等，大家用N种语言纠结了一整天，苏丹GG居然接受先签中文合同，说没问题，明天一早就去银行取钱，无语，这也许就是他说的一切生意都建立在诚信的基础上吧。
最后，工厂老板非常高兴，也许是表示对于我的感谢，居然扯出自己是诚信通忠实用户来，汗，我本应该趁机推荐他出口通的，呵呵。 苏丹GG和波兰老板也很满意（他们在广州那边砍到的最低价也要8块多），让工厂的人帮忙订回广州的票，居然是两张机票，一张汽车票，苏丹GG自己要乘汽车从温州回广州。如果他不是想趁机溜出去跑跑自己的生意帮自己看工厂的话，我真是佩服他的节俭。 Google了一下，虽然苏丹是穷国人均年收入400美元，利比亚在卡扎菲的领导下还是富国，人均年收入过一万美元，苏丹GG在利比亚有自己的汽车生意，应该不会太穷，节俭的作风和我们经常的FB真是不可同日而语啊。
就记录到这里，很多啰嗦的细节，希望对大家了解外贸业务和阿里巴巴有所帮助。
2006年4月，美国长期研究网站可用性的著名网站设计师
