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水到渠成 – 用户体验架构的探索和实践(附PDF)
2014/07/22

阿里巴巴国际UED交互设计专家田瑞航

 

互联网的诸多用户体验团队都在寻求与其他团队更好的合作方式,推动产品及用户体验的发展。UED的核心着眼点是关注用户不同层面的诉求,推动各方面展开研究与探索,创造更符合用户需要的服务。阿里巴巴国际站交互设计专家田瑞航在2014国际体验设计大会上带来《水到渠成 – 用户体验架构的探索》工作坊,就如何有效保持设计方向的可预测、体验的整体掌握、设计的持续迭代这几个方面,和他的设计团队共同探索出了行之有效的体系化思路——用户体验架构(UXA)。本次工作坊将基于UXA的矩阵切入,结合实际工作中的经典案例,与参会者共同探讨用户体验的架构方法。

 

主讲人田瑞航介绍了这次工作坊要讨论的几个问题。首先,用户体验设计将如何定位?其次,如何保障快速、持续的迭代?接下来,主讲人介绍了阿里国际UED服务什么产品。他指出,过去的互联网是简单、能用就行的模式。而现在,整个生态圈侧重与对用户的服务,而用户也更加的高眼光,更挑剔。当前的企业越来越重视互联网思维,重视将线上与线下的环节链接起来,并且互动起来。

 

他举了阿里集团B2B,B2C的例子来说明。接下来他与参会者互动,例举了一些用户体验的问题并尝试归纳其类型。通过参与者的踊跃发言,他将这些用户体验问题归纳为四大类:信息噪音多;引导路径乱;功能形势杂;逻辑设计错误。而导致多、乱、杂、错的原因主要有三点:缺失用户视角,不成专业的体系、缺乏共识纬度。

接下来,主讲人田瑞航重点介绍了UXA Milestone:09年有了单纯的愿望,如何做好某个界面;2010年尝试影响产品的布局形态关注为什么要做这个设计;2011年对顶层设计有了影响,不管做什么,不要做精美的垃圾;2012年尝试影响商业实践;2013年,UXA正式建立。他又介绍了工作坊的主要概念和定义,通过why,what,how把用户体验分为3个层次,UXA主要是把生活行为转换为界面行为。UXA的目标是把用户视角统一起来,构建一个专业的系统。UXA的实施需要专业的框架,意识转变,支撑体系和对外影响。

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