当商业需求与交互设计发生冲突时，交互设计师应代表用户与商业需求PK，为用户争取利益。一个网站，有了好的用户体验才能带来持续增长的PV。对于商业网站来讲，PV的增长也就相应的带动了商业利益的增长。
商业网站要的结果是什么？是杀鸡取卵式的通过欺骗方式来增长PV？还是实实在在的做好用户体验带来持续增长PV呢？
Lucy最近在内部论坛贴过一帖子《执行—结果导向!》,我觉得很有道理：
“——任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！
我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！”
……
“如果我们要致力于打造一个具有强大执行力的团队，如果你要成为一个优秀的执行型人才，那么请记住，执行永远都只有一个主题：执行是要做结果，而不是完成任务！我们永远都要锁定“结果”这个目标，而不是完成任务这个“程序”，因为“完成任务≠结果”。 ”
从“结果导向”这个角度来看，用户体验与商业利益二者之间并不是矛盾的。他们的目的都是为了获得更好的商业利益。做好用户体验，虽然暂时不会大幅度增加PV，从长远的角度来看，却增加了客户的兴趣提高了客户的回访可能性，提升了粘滞度。
那么我们在浏览网页时见到的情况又是如何呢？
下面是几个比较典型的例子，请从一个用户的角度来想象一下，如果你在遇到到下列的情况还会再去访问那个网站吗？
- 第一页极少内容 + 第二页极少内容 + ….. +第n页极少内容（反正是点到后来手酸酸的，就好像听评书，关键时候“啪”一声打断，我们下回讲）
- 打开/关闭网页时跳出的广告窗口（在很久很久的记忆中，经常打开一个页面跳出2-3个提示广告窗口的，被人深恶痛绝。还好现在的浏览器都已经加上阻止弹出的功能了。）
- 冒充某个软件的消息提示方式的广告引诱用户去点击（小到类似QQ的聊天框，大到windows的提示框，形形色色无奇不有。上次还看到个提示，“发觉你现在还在用老掉牙的ie浏览器！”）
- 不断的发垃圾mail，被欺骗一次后别希望用户再会去点你的垃圾mail（曾不小心注册了个垃圾mail，我已按提示退订了n次，结果还是不停的给我发啊发，同志们我痛苦啊！这个该死的垃圾邮件！555~~给我个再阅读他的理由先！）
……
用户的体验好比是个刚学习走路的孩子，你应该用心的照顾他，了解他的习惯，慢慢的引导他教育他。而不是恐吓他，欺骗他。
当用户体验不得不妥协于商业利益时候，个人认为，至少要不去妨碍用户现有的利益，或是将对用户利益的损害降低到最低点。（没办法，老大发话了谁敢不听？==！）
给访客造成坏影响后挽回的成本绝对比好好弄一个新的来的高
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Hi David,
谢谢您的文章。
我想请教你一些问题。 “交互设计师”如何会知道”用户…利益”? 例如: 什么样的搜索功能，将有助于他的工作？
此外, “交互设计师”为conversion rate / sales 负责 (像Product Manager) 吗?
谢谢.
您的读者
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。。。
本来打了很长一段话的。但是后来想想还是算了。
只是感觉你太抬举交互设计和用户体验了。
现在这时候，太多太多你这样的人，开口闭口就是交互，用户体验。
说真的。你觉得用户体验到底是什么呢？
我估计马云来，也解释不清楚！
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个人觉得,所说的用户利益是这个用户浏览网站的目的。
比方说：对于一个购物网站，用户来的目的之一是购物，如何让用户顺畅的完成网上购物的一系列行为，就是用户的利益了。
对于交互设计师与PM而言，我觉得这两个角色的侧重点是有所不同：交互设计师侧重的是用户体验，而PM可能更侧重网站的商业利益了。
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Hi David,
谢谢您的回复.
你曾遇过任何交互设计师与PM之间的冲突吗?
产品经理必须符合一定的销售目标，选择使用网页设计去”欺骗”顾客。举例来说，选择一些选项 by default. 产品经理知道，人们是不会取消的选项，因为他们非常匆忙。
交互设计师可以怎么办？
谢谢.
您的读者
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交互设计师与PM之间的PK很常见的啊。实在不行的情况下就要拉老大进来裁定了啊，呵呵。
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Hi David,
谢谢您的回复.
我們”欺骗”顾客,他們不開心,但我們不說： “我很抱歉”, 更賺錢。
您的读者
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热门话题，我也来说两句。
商业利益，本质上还是立足于为客户创造价值，从中获得部分收益。至少在Ali集团是这样的。
基于这个前提，良好的商业模式应该基于客户价值的提升，优秀的PM会一直在思考如何给客户带来价值。当然，优秀的设计师所需要思考的也不应该仅仅是满足用户需求，设计良好的收费模式，追求商业利益和用户利益的双赢，才是我们的目标。
至于Pageview对于 Alibaba.com 来说，只是衡量市场繁荣程度的一个维度而已，是手段而不是目的，这点要明确。
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用户是上帝，交互设计是神父，神父把上帝的意思传递给人们，那么谁才是“人们”？
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