交互设计师，请站出来为用户争取利益！
David Wang Posted in Interaction Design at 06月 9, 2008 |
当商业需求与交互设计发生冲突时，交互设计师应代表用户与商业需求PK，为用户争取利益。一个网站，有了好的用户体验才能带来持续增长的PV。对于商业网站来讲，PV的增长也就相应的带动了商业利益的增长。
商业网站要的结果是什么？是杀鸡取卵式的通过欺骗方式来增长PV？还是实实在在的做好用户体验带来持续增长PV呢？
Lucy最近在内部论坛贴过一帖子《执行—结果导向!》,我觉得很有道理：
“——任务是一个执行假象，是因为我们绝大多数的人在实际工作中，当你以为你自己是在执行的时候，其实是在完成任务，而不是执行，因为你没有结果！
我们要懂得一个基本道理：对结果负责，是对我们工作的价值负责；而对任务负责，是对工作的程序负责，完成任务≠结果！”
……
“如果我们要致力于打造一个具有强大执行力的团队，如果你要成为一个优秀的执行型人才，那么请记住，执行永远都只有一个主题：执行是要做结果，而不是完成任务！我们永远都要锁定“结果”这个目标，而不是完成任务这个“程序”，因为“完成任务≠结果”。 ”
从“结果导向”这个角度来看，用户体验与商业利益二者之间并不是矛盾的。他们的目的都是为了获得更好的商业利益。做好用户体验，虽然暂时不会大幅度增加PV，从长远的角度来看，却增加了客户的兴趣提高了客户的回访可能性，提升了粘滞度。
那么我们在浏览网页时见到的情况又是如何呢？
下面是几个比较典型的例子，请从一个用户的角度来想象一下，如果你在遇到到下列的情况还会再去访问那个网站吗？
- 第一页极少内容 + 第二页极少内容 + ….. +第n页极少内容（反正是点到后来手酸酸的，就好像听评书，关键时候“啪”一声打断，我们下回讲）
- 打开/关闭网页时跳出的广告窗口（在很久很久的记忆中，经常打开一个页面跳出2-3个提示广告窗口的，被人深恶痛绝。还好现在的浏览器都已经加上阻止弹出的功能了。）
- 冒充某个软件的消息提示方式的广告引诱用户去点击（小到类似QQ的聊天框，大到windows的提示框，形形色色无奇不有。上次还看到个提示，“发觉你现在还在用老掉牙的ie浏览器！”）
- 不断的发垃圾mail，被欺骗一次后别希望用户再会去点你的垃圾mail（曾不小心注册了个垃圾mail，我已按提示退订了n次，结果还是不停的给我发啊发，同志们我痛苦啊！这个该死的垃圾邮件！555~~给我个再阅读他的理由先！）
……
用户的体验好比是个刚学习走路的孩子，你应该用心的照顾他，了解他的习惯，慢慢的引导他教育他。而不是恐吓他，欺骗他。
当用户体验不得不妥协于商业利益时候，个人认为，至少要不去妨碍用户现有的利益，或是将对用户利益的损害降低到最低点。（没办法，老大发话了谁敢不听？==！）
9 Responses to “交互设计师，请站出来为用户争取利益！”
给访客造成坏影响后挽回的成本绝对比好好弄一个新的来的高
By 大猫 on Jun 9, 2008
Hi David,
谢谢您的文章。
我想请教你一些问题。 “交互设计师”如何会知道”用户…利益”? 例如: 什么样的搜索功能，将有助于他的工作？
此外, “交互设计师”为conversion rate / sales 负责 (像Product Manager) 吗?
谢谢.
您的读者
By 您的读者 on Jun 10, 2008
。。。
本来打了很长一段话的。但是后来想想还是算了。
只是感觉你太抬举交互设计和用户体验了。
现在这时候，太多太多你这样的人，开口闭口就是交互，用户体验。
说真的。你觉得用户体验到底是什么呢？
我估计马云来，也解释不清楚！
By An on Jun 13, 2008
个人觉得,所说的用户利益是这个用户浏览网站的目的。
比方说：对于一个购物网站，用户来的目的之一是购物，如何让用户顺畅的完成网上购物的一系列行为，就是用户的利益了。
对于交互设计师与PM而言，我觉得这两个角色的侧重点是有所不同：交互设计师侧重的是用户体验，而PM可能更侧重网站的商业利益了。
By David Wang on Jun 15, 2008
Hi David,
谢谢您的回复.
你曾遇过任何交互设计师与PM之间的冲突吗?
产品经理必须符合一定的销售目标，选择使用网页设计去”欺骗”顾客。举例来说，选择一些选项 by default. 产品经理知道，人们是不会取消的选项，因为他们非常匆忙。
交互设计师可以怎么办？
谢谢.
您的读者
By 您的读者 on Jun 16, 2008
交互设计师与PM之间的PK很常见的啊。实在不行的情况下就要拉老大进来裁定了啊，呵呵。
By David wang on Jun 19, 2008
Hi David,
谢谢您的回复.
我們”欺骗”顾客,他們不開心,但我們不說： “我很抱歉”, 更賺錢。
您的读者
By 您的读者 on Jun 19, 2008
热门话题，我也来说两句。
商业利益，本质上还是立足于为客户创造价值，从中获得部分收益。至少在Ali集团是这样的。
基于这个前提，良好的商业模式应该基于客户价值的提升，优秀的PM会一直在思考如何给客户带来价值。当然，优秀的设计师所需要思考的也不应该仅仅是满足用户需求，设计良好的收费模式，追求商业利益和用户利益的双赢，才是我们的目标。
至于Pageview对于 Alibaba.com 来说，只是衡量市场繁荣程度的一个维度而已，是手段而不是目的，这点要明确。
By Panda on Jun 23, 2008
用户是上帝，交互设计是神父，神父把上帝的意思传递给人们，那么谁才是“人们”？
By Azero on Jul 2, 2008